Política de reembolso

1. Cambios por talla y/o color

  • Astura ofrece a sus clientas la posibilidad de realizar cambios por talla y/o color dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, alteración o daño, y con todas sus etiquetas, marquillas y empaques originales.

  • No se aceptan cambios ni devoluciones en prendas íntimas, bodys, ropa interior o prendas que, por su naturaleza, tengan contacto directo con zonas íntimas del cuerpo, por razones de salubridad y conforme a lo previsto en la normativa de protección al consumidor.

  • Para solicitar un cambio, la clienta deberá comunicarse a nuestro canal de soporte: WhatsApp +57 300 2949574 o al correo astura.store28@gmail.com, indicando número de pedido y motivo del cambio.

  • Los costos de transporte asociados al cambio (envío de devolución y reenvío del nuevo producto) serán asumidos por la clienta, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a Astura (envío de talla o color incorrecto).

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no encontrarse disponible la talla o el color solicitado, la clienta podrá optar por:
    (i) cambiar el producto por otro de igual valor; o
    (ii) aplicar el valor como saldo a favor para una nueva compra.

2. Garantía legal de productos

  • Todos los productos de Astura cuentan con una garantía legal de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

  • La garantía cubre defectos de fabricación, costura, estampado o materiales que afecten la calidad, idoneidad o seguridad del producto.

  • La garantía no cubre daños ocasionados por:

    • Uso inadecuado del producto.

    • Lavado o manipulación contraria a las instrucciones de cuidado.

    • Desgaste natural por uso.

  • Para solicitar la aplicación de la garantía, la clienta deberá notificar a Astura a través de los canales oficiales de soporte, adjuntando fotos y descripción del defecto.

  • Una vez recibido el producto, Astura realizará la revisión técnica correspondiente y emitirá un concepto en un plazo máximo de 15 días hábiles, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

  • En caso de proceder la garantía, Astura podrá, a su elección:
    (i) reparar el producto sin costo adicional; o
    (ii) reponerlo por uno nuevo de iguales características.

3. Procedimiento para cambios, devoluciones y garantías
Para cualquier solicitud, la clienta debe:

  1. Contactar a Astura por WhatsApp +57 300 2949574 o correo astura.store28@gmail.com, indicando número de pedido, producto y motivo.

  2. Enviar evidencia fotográfica cuando corresponda (defecto, estado del producto).

  3. Cumplir con los plazos indicados en cada caso (10 días para cambios, 30 días para garantía, 5 días para retracto).

  4. Esperar la confirmación de Astura y las instrucciones para el envío del producto.