Política de envío

1. Cobertura y costos de envío
Astura realiza envíos a todo el territorio nacional de la República de Colombia, a través de transportadoras aliadas.

  • El costo de envío a nivel nacional es de $20.000 COP.

  • Para la ciudad de Medellín, el costo de envío es de $15.000 COP.

  • En casos de zonas especiales, de difícil acceso o con restricciones logísticas, podrán aplicarse condiciones adicionales o recargos, los cuales serán informados al consumidor antes de despachar la compra.

2. Procesamiento y despacho de pedidos

  • Los pedidos con pago confirmado antes de la 1:00 p. m. de lunes a viernes serán procesados y despachados el mismo día hábil.

  • Los pedidos confirmados después de la 1:00 p. m. se procesarán y despacharán el siguiente día hábil disponible.

  • Los sábados se realizan despachos correspondientes a pedidos que hayan sido procesados previamente (ejemplo: pedidos confirmados el viernes en la tarde/noche o en la madrugada del sábado).

  • No se realizan despachos los domingos ni días festivos.

3. Tiempos estimados de entrega

  • Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles.

  • Otros municipios: entre 2 y 7 días hábiles.

El cómputo de los tiempos de entrega se realiza a partir de la confirmación del pago y pueden variar por razones ajenas a Astura, tales como: condiciones climáticas, alteraciones en el orden público, incremento de la demanda en temporadas especiales o eventualidades propias de la empresa transportadora.

4. Seguimiento de pedidos
Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, el consumidor recibirá un número de guía para efectuar el rastreo correspondiente. El transporte y entrega posterior serán responsabilidad de la transportadora, sin perjuicio de los derechos que le asisten al consumidor frente a Astura.

5. Entrega fallida y reintentos
El consumidor es responsable de suministrar una dirección completa y veraz. En caso de dirección incompleta, errada o ausencia reiterada en el lugar de entrega:

  • La transportadora realizará los reintentos que correspondan conforme a su propia política.

  • Si el pedido es devuelto a Astura, el consumidor podrá solicitar la reexpedición (asumiendo un nuevo costo de envío).

6. Recepción de productos y reclamaciones por daños
En caso de recibir un producto en condiciones deterioradas, incompletas o con daños atribuibles al transporte, el consumidor deberá reportarlo a Astura dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica y el número de guía.
Los reclamos se deben presentar a través de nuestro canal de soporte: WhatsApp +57 300 2949574.

7. Temporadas especiales y fuerza mayor
Durante temporadas de alta demanda (ejemplo: promociones, Black Friday, Navidad, entre otras) o por causas de fuerza mayor, los tiempos de entrega podrán extenderse. En tales casos, Astura lo comunicará oportunamente al consumidor.

10. Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con envíos, el consumidor podrá comunicarse a través de:

  • WhatsApp: +57 300 2949574

  • Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.